Termini di servizio

 

Nicorsohome (di seguito, «io» o «noi») gestisce il presente sito e i servizi disponibili attraverso di esso. I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo del sito, la consultazione delle informazioni sui prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le attività successive all’acquisto.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e a rispettare le condizioni applicabili indicate nelle pagine pertinenti.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano agli acquisti e alle funzioni disponibili attraverso il sito.

Le disposizioni riguardano in particolare:

• Consultazione delle informazioni sui prodotti.

• Gestione degli ordini.

• Pagamenti.

• Preparazione e consegna.

• Annullamento degli ordini.

• Resi, cambi e rimborsi.

• Utilizzo dei contenuti disponibili sul sito.

• Protezione dei dati personali.

Le condizioni specifiche indicate nelle singole politiche richiamate nei presenti Termini integrano le disposizioni riportate di seguito.

2. Account dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando sul sito è disponibile la possibilità di creare un account, l’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.

L’utente deve:

• Fornire informazioni corrette e aggiornate.

• Verificare i dati relativi all’ordine prima della conferma.

• Evitare utilizzi del sito che possano comprometterne il funzionamento o la sicurezza.

• Informarci quando rileva un utilizzo non autorizzato dei propri dati di accesso.

Cerchiamo di mantenere il sito accessibile, aggiornato e funzionante. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze operative non ragionevolmente controllabili.

La disponibilità di una funzione sul sito può essere modificata quando ciò è necessario per motivi tecnici, organizzativi o di sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate con l’obiettivo di consentire al cliente di valutarne caratteristiche, dimensioni, materiali e utilizzo previsto.

Prima dell’acquisto è consigliabile verificare attentamente le informazioni riportate nella relativa pagina del prodotto.

La disponibilità dei prodotti può cambiare in funzione delle quantità effettivamente presenti al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Si applicano i seguenti criteri:

• Un prodotto indicato come disponibile può esaurirsi prima del completamento dell’elaborazione dell’ordine.

• Se un prodotto ordinato non risulta disponibile, la situazione viene verificata prima di procedere ulteriormente con l’ordine.

• I prezzi vengono indicati in euro EUR.

• I prezzi visualizzati comprendono l’IVA applicabile.

• L’importo complessivo dell’ordine viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Cerchiamo di mantenere corrette le informazioni pubblicate. In caso di errore evidente relativo a prezzo, descrizione o disponibilità, la situazione viene verificata prima della conclusione definitiva dell’elaborazione.

4. Ordini e Metodi di pagamento

L’ordine viene trasmesso quando il cliente completa la procedura prevista sul sito e conferma il pagamento.

Accettiamo le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

La gestione dell’ordine prevede:

• Inserimento e verifica dei dati necessari.

• Scelta del metodo di pagamento disponibile.

• Richiesta di autorizzazione del pagamento.

• Conferma dell’ordine dopo l’esito positivo del pagamento.

• Avvio della fase di elaborazione secondo i tempi applicabili.

Un ordine il cui pagamento non risulta confermato non entra nella normale fase di preparazione.

Le condizioni relative alle carte accettate, alla valuta, all’autorizzazione e ai rimborsi sono descritte nella pagina Metodi di pagamento.

5. Politica di spedizione

La preparazione e la consegna degli ordini vengono effettuate secondo quanto previsto nella nostra Politica di spedizione.

Il processo principale comprende:

• Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.

• Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

• Dopo la conferma del pagamento, il tempo di elaborazione è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.

• Al termine della preparazione, l’ordine viene affidato al vettore.

• Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.

• Le informazioni disponibili per seguire l’ordine vengono aggiornate durante la preparazione e il trasporto.

I tempi indicati per l’elaborazione e il trasporto sono distinti e possono subire variazioni limitate in funzione della destinazione o di circostanze logistiche.

6. Politica di annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la Politica di annullamento degli ordini.

La procedura principale prevede:

• Un ordine può essere richiesto in annullamento entro 48 ore dall’effettuazione, purché non sia già stato spedito.

• La richiesta deve riportare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica del pagamento.

• Il servizio clienti controlla lo stato dell’ordine e comunica l’esito della richiesta.

• Se l’annullamento viene approvato, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.

• Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine risulta già spedito, non è più disponibile la procedura di annullamento immediato prima della spedizione.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di annullamento prima della spedizione e non limita le ulteriori possibilità di reso o rimborso applicabili dopo la consegna.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

In sintesi:

• Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• La richiesta viene verificata sulla base delle informazioni relative all’ordine e, quando necessario, della documentazione pertinente al problema segnalato.

• Quando è prevista la restituzione, viene comunicato l’indirizzo da utilizzare per lo specifico reso.

• Dopo la ricezione, il prodotto viene verificato.

• Se un cambio viene approvato dopo la verifica, la spedizione del prodotto sostitutivo viene organizzata entro 1-3 giorni lavorativi.

• Se un rimborso viene approvato, viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originario.

• Le modalità di attribuzione delle spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica non riduce eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono regolati dalla legge applicabile in Italia e, quando pertinente, dalle disposizioni dell’Unione europea, comprese quelle relative alla protezione dei dati personali previste dal GDPR.

In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio, il cliente può innanzitutto inviare una richiesta attraverso i recapiti indicati nella sezione finale.

Quando ricorrono le condizioni previste, il consumatore può inoltre ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie ADR.

Tra le possibilità disponibili rientrano:

• Organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti.

• Organismi di conciliazione delle Camere di commercio abilitati a trattare controversie tra consumatori e professionisti.

• Ulteriori procedure di conciliazione previste per la specifica materia interessata.

La scelta dell’organismo competente dipende dalla natura della controversia. Il ricorso a una procedura ADR non priva il consumatore della possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente quando ne ricorrono le condizioni.

Le procedure ADR sono attualmente disciplinate in Italia dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo e gli organismi competenti sono iscritti negli appositi elenchi delle autorità preposte. (MIMIT)

9. Privacy e protezione dei dati – Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR

I dati personali vengono trattati soltanto per finalità determinate e secondo le basi applicabili.

Le principali attività possono comprendere:

• Elaborazione degli ordini.

• Gestione dei pagamenti.

• Preparazione e consegna.

• Gestione di resi, cambi e rimborsi.

• Sicurezza e corretto funzionamento del sito.

• Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali.

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.

Le informazioni complete sulle categorie di dati, sulle finalità, sui criteri di conservazione e sui diritti esercitabili sono disponibili nella Politica sulla riservatezza.

Le basi giuridiche del trattamento, le misure di sicurezza e le modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa GDPR.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e segni distintivi, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Salvo quando consentito dalle disposizioni applicabili, non è permesso:

• Riprodurre integralmente contenuti del sito per finalità estranee all’uso personale.

• Modificare o distribuire contenuti protetti senza autorizzazione.

• Utilizzare elementi distintivi in modo da creare confusione sulla loro provenienza.

• Rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti quando presenti.

La consultazione del sito non comporta il trasferimento dei diritti relativi ai contenuti protetti.

11. Limitazione della responsabilità

Forniamo le informazioni e i servizi del sito con l’obiettivo di mantenerli corretti, accessibili e coerenti con le condizioni pubblicate.

Nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili, non possiamo essere ritenuti responsabili per interruzioni o ritardi derivanti da circostanze tecniche o operative non ragionevolmente controllabili.

Il cliente rimane responsabile della correttezza delle informazioni fornite per l’ordine, compresi indirizzo di consegna e dati necessari alla sua gestione.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità o diritti che non possono essere validamente limitati o esclusi.

12. Modifica dei Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò è necessario per riflettere modifiche alle funzioni del sito, alle procedure operative o agli obblighi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Quando una modifica è rilevante per i servizi o per i diritti dell’utente, forniamo un’informazione adeguata mediante un avviso sul sito o attraverso i recapiti disponibili, quando appropriato.

Le modifiche non vengono applicate in modo da ridurre retroattivamente diritti già maturati in relazione a ordini conclusi, salvo quanto eventualmente richiesto da disposizioni inderogabili.

13. Recapiti del servizio clienti

Indirizzo di contatto: IIZUKA-MACHI 1261-7, TAKASAKI, PREFETTURA DI GUNMA, 370-0069, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 801 06 51
E-mail del servizio clienti: partnersupport@nicorsohome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)