Politica di reso, cambio e rimborso

 

Nicorsohome (di seguito, «io» o «noi») gestisce le richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso, cambio e rimborso. Le disposizioni riportate di seguito descrivono i termini applicabili, le modalità di restituzione, le spese previste e le procedure di rimborso.

1. Periodo valido per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

In particolare:

• Per gli acquisti effettuati online resta impregiudicato il diritto di recesso esercitabile, nei casi previsti, entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di indicarne il motivo.

• Per i prodotti nuovi resta impregiudicata la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna.

• Le condizioni della presente politica non sostituiscono né riducono eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Il termine di 30 giorni decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al cliente.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Una richiesta di reso o cambio può essere presentata entro il periodo previsto nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni visibili, deterioramenti o altre anomalie relative all’aspetto al momento della ricezione.

• Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità che ne compromettono le caratteristiche o il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore particolarmente evidenti o altre anomalie riscontrabili.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o alle caratteristiche sostanziali indicate nella relativa pagina del prodotto.

• Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza indicazione di un motivo specifico entro il periodo di 30 giorni.

Per le richieste relative a danni, difetti, anomalie o prodotto non corrispondente all’ordine, possiamo richiedere fotografie o video utili alla verifica.

Per un reso senza indicazione di un motivo specifico non è necessario fornire fotografie o video relativi a difetti del prodotto.

Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

3. Procedura di reso

Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco viene inserita un’etichetta di reso accompagnata dalle indicazioni per il suo utilizzo e dalle informazioni relative alle spese di restituzione nei casi in cui tali costi siano a carico del cliente.

La presenza dell’etichetta di reso non significa che ogni restituzione sia automaticamente gratuita. La responsabilità delle spese viene determinata secondo quanto indicato nella sezione 6 della presente politica.

La procedura di reso prevede i seguenti passaggi:

• Inviare la richiesta tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso e, quando pertinente, fotografie o video relativi al problema. Per un reso senza indicazione di un motivo specifico non sono richieste fotografie o video.

• Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti verifica le informazioni fornite. Se la richiesta può essere gestita, comunichiamo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente e indichiamo l’indirizzo di restituzione da utilizzare.

• Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione comunicato per la specifica richiesta. L’indirizzo riportato nella sezione finale della presente politica non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo nostra espressa indicazione.

• Dopo la spedizione del prodotto, è necessario attendere che il pacco venga ricevuto e registrato.

• Una volta ricevuto il prodotto, ne verifichiamo le condizioni e, quando necessario, confrontiamo quanto ricevuto con le informazioni fornite nella richiesta.

• Se la verifica conferma le condizioni necessarie per il reso, avviamo la procedura di rimborso secondo quanto indicato nella sezione 5.

È consigliabile conservare la documentazione relativa alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.

4. Procedura di cambio e Politica di spedizione

La richiesta di cambio deve essere inviata tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del servizio clienti entro il periodo previsto.

La procedura comprende i seguenti passaggi:

• Comunicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica.

• Il nostro servizio clienti esamina le informazioni ricevute e comunica l’esito della richiesta. Quando il cambio può essere effettuato, viene fornito l’indirizzo al quale restituire il prodotto.

• Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo di restituzione comunicato per la specifica richiesta e deve essere adeguatamente imballato.

• Dopo la ricezione del prodotto, ne verifichiamo le condizioni e le informazioni precedentemente comunicate.

• Se la verifica ha esito positivo, organizziamo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il prodotto sostitutivo viene inviato all’indirizzo di consegna confermato per la richiesta di cambio.

Per maggiori informazioni sui tempi di preparazione e trasporto è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Quando la richiesta viene approvata e, nei casi in cui sia necessaria la restituzione, il prodotto supera la verifica prevista, viene avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene gestito secondo le seguenti modalità:

• Il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione definitiva della richiesta.

• L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originario.

• Le carte supportate comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per elaborare il rimborso da parte nostra e non comprende eventuali tempi tecnici richiesti dall’istituto della carta per rendere visibile l’accredito.

Nei casi in cui venga esercitato il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, restano applicabili le relative tutele inderogabili.

6. Spese di restituzione e cambio

La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

Le spese di restituzione sono a nostro carico quando la richiesta riguarda:

• Danni o problemi visibili relativi all’aspetto del prodotto.

• Difetti o problemi di qualità verificati.

• Odori anomali o differenze di colore particolarmente evidenti e verificate.

• Prodotto ricevuto non corrispondente a quello ordinato o alle caratteristiche sostanziali indicate al momento dell’acquisto.

• Altre anomalie imputabili alle condizioni del prodotto al momento della consegna.

Le spese di restituzione sono invece a carico del cliente quando:

• Il reso viene richiesto senza indicazione di un motivo specifico.

• Il cambio viene richiesto per una scelta del cliente non collegata a un difetto, un danno o una non conformità del prodotto.

Le istruzioni associate all’etichetta di reso indicano le modalità da seguire per il pagamento della spedizione di ritorno quando tale costo è a carico del cliente.

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve attendere le indicazioni relative alla richiesta e utilizzare esclusivamente l’indirizzo di restituzione comunicato.

7. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi

Il cliente deve fornire informazioni corrette e complete relative al numero dell’ordine e ai dati necessari per identificare l’acquisto.

Quando una richiesta riguarda un difetto, un danno o un’anomalia, le fotografie o i video eventualmente richiesti vengono utilizzati per verificare le condizioni del prodotto e facilitare la gestione della richiesta.

Il prodotto restituito deve essere imballato con cura. Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato possono essere presi in considerazione durante la verifica.

Il cliente deve utilizzare esclusivamente l’indirizzo di restituzione comunicato per la specifica richiesta. L’invio del prodotto a un indirizzo diverso può provocare ritardi nella ricezione e nella gestione della restituzione.

L’accettazione iniziale della richiesta consente di procedere con la restituzione, ma la conclusione definitiva del reso, del cambio o del rimborso può richiedere la verifica del prodotto ricevuto.

Le verifiche previste dalla presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.

8. Recapiti del servizio clienti

Indirizzo di contatto: IIZUKA-MACHI 1261-7, TAKASAKI, PREFETTURA DI GUNMA, 370-0069, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 801 06 51
E-mail del servizio clienti: partnersupport@nicorsohome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)