Politica di annullamento degli ordini
Nicorsohome (di seguito, «io» o «noi») consente di richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione secondo le condizioni e le modalità indicate nella presente Politica di annullamento degli ordini. Le disposizioni seguenti spiegano quando è possibile richiedere l’annullamento, come inoltrare la richiesta e come viene gestito l’eventuale rimborso.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
La richiesta di annullamento può essere gestita direttamente quando:
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Viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
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L’ordine non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure l’ordine è già stato spedito, non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento immediato prima della spedizione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di richiedere l’annullamento immediato dell’ordine prima della spedizione e non limita le ulteriori possibilità di reso, rimborso o recesso eventualmente applicabili.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine è necessario utilizzare l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del servizio clienti.
La procedura prevede i seguenti passaggi:
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Comunicare la richiesta di annullamento fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
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Il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e controlla che siano soddisfatte le condizioni previste per l’annullamento.
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Se l’ordine può essere annullato, comunichiamo l’esito della richiesta utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
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Dopo la conferma dell’annullamento, viene avviata la procedura di rimborso.
L’invio della richiesta entro 48 ore non garantisce l’annullamento se, al momento della verifica, l’ordine risulta già spedito.
3. Rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso
Quando l’annullamento viene confermato, il rimborso viene elaborato secondo le seguenti modalità:
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Il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
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L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originario.
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Le carte supportate comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
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Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi si riferisce al nostro tempo di elaborazione del rimborso e non comprende eventuali tempi tecnici necessari all’istituto della carta per rendere visibile l’accredito.
Per le condizioni applicabili dopo la consegna del prodotto e per ulteriori informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
4. Recapiti del servizio clienti
Indirizzo di contatto: IIZUKA-MACHI 1261-7, TAKASAKI, PREFETTURA DI GUNMA, 370-0069, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 801 06 51
E-mail del servizio clienti: partnersupport@nicorsohome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)